
基于峰景AI大模型,圍繞信訪(fǎng)業(yè)務(wù)分流不規范、訴求反饋不高效等問(wèn)題,依托信訪(fǎng)全鏈條智管應用,使信訪(fǎng)工作更加精準、高效、便民、智能。
AI+信訪(fǎng)全鏈條智管應用
采用數字化思維重構問(wèn)題管控的模式路徑,堅持“平臺+大腦”改革理念,圍繞群眾信訪(fǎng)需求大類(lèi)型多、日常信訪(fǎng)件處置流轉職責不清晰、兩重時(shí)期重點(diǎn)信訪(fǎng)人員管控難等問(wèn)題,依托問(wèn)題發(fā)現、生產(chǎn)、整改、評估、預防工作路徑,構建主動(dòng)發(fā)現、高效整改、長(cháng)效預防的問(wèn)題管控信訪(fǎng)全鏈條工作新機制。
產(chǎn)品亮點(diǎn)
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● 匯聚國家級、省級、本地群眾信訪(fǎng)數據,通過(guò)本地化優(yōu)勢,及時(shí)分析、響應和處置群眾的各類(lèi)建議、咨詢(xún)和投訴。
● 利用人工智能、大數據等技術(shù),對海量數據進(jìn)行智能分析、預警,以數據調度倒逼重點(diǎn)任務(wù)和重要機制落實(shí),以問(wèn)題導向推進(jìn)提質(zhì)增效。
● 統一規范群眾信訪(fǎng)、投訴、咨詢(xún)的入口,增加微信小程序、移動(dòng)端等互聯(lián)網(wǎng)入口,同時(shí)配置咨詢(xún)機器人,保障群眾信訪(fǎng)的便利性和時(shí)效性。
● 在提供人工電話(huà)接聽(tīng)的基礎之上,配置智能問(wèn)答機器人,與人工客服可以相互配合,提高人工客服效率,降低工作量,提升群眾信訪(fǎng)體驗。
● 縱向上通省級平臺,下達鄉鎮街道辦件人員,橫向協(xié)同不同職能部門(mén),協(xié)同處理信訪(fǎng)件,集成市級全閉環(huán)業(yè)務(wù)流程。
● 包含兩重時(shí)期信訪(fǎng)保障應急處置與日常的事件分析預警處置,同步下達指令、第一時(shí)間核實(shí)處置、過(guò)程留痕跟蹤,結果歸檔復盤(pán)。